滴滴司机做这件事,乘客可能要付费了

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滴滴出行为现代人提供了更便捷的出行方式。但是,经常有乘客把随身携带的物品遗失在车上,找回遗失物品的过程麻烦不说,还有的物品处于无法找回的状况。


6月11日,滴滴出行公示了《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿(以下简称征求意见稿),正式向公众征求意见与建议,拟进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制


2016年来,滴滴物品遗失专组应用“虚拟号”、“三方通话”等技术与方法,将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平台平均找回率提升了近三成,从38%提升至68%左右。以杭州为例,2019年第一季度,杭州在滴滴网约车上遗失物品报失量为13581件,排在全国第六位,平均找回率为71.9%,但仍有近三成的物品没有被找回



图源:财经网


征求意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类,及乘客、司机的权利与义务,对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定,平台、乘客、司机各方的权利与义务都更加明晰。


征求意见稿显示,乘客下车前需注意携带自己随身的物品与行李。因自身疏忽导致物品遗失的,应尽量自行领取物品。如无法自行领取,可用虚拟号联系捡到物品的司机,协商送还方式、时间,送还物品的合理费用,如,保管费、乘客承诺的奖励,运输费等。司机归还物品时,乘客应给予合理费用。如乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管,并联系滴滴客服报备。如遇滴滴客服来电问询是否看见其他乘客的遗失物品,乘客应配合寻找。


司机发现乘客遗失物品后,应第一时间用虚拟号联系乘客,积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上乘客的,司机因第一时间联系滴滴平台报备,并妥善保管乘客遗失物品。如因司机原因造成物品破损、再次遗失的,司机应承担相应的赔偿责任。在物品领取事宜上,无法和乘客协商一致的,司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。如乘客遗失的是生鲜易腐物品,司机联系乘客后超24小时乘客未领取的,司机有权自行处理物品。



北京的上班族郭宇萌表示,非常支持这个意见稿。她说,自己曾经将一部手机遗落在出租车上,发现后立即和司机取得联系。“我遇到的这个司机非常好,按照约定时间和地点给我送回来了。”为了表示感谢,她特地从超市购买了一些食品饮料送给对方。


微博网友“陆青先生”认为,在合理范围内是可以接受的。他有同事丢了一副眼镜在滴滴车上,联系了司机之后,司机收取了30元路费。“我觉得合理呀,并不是300/3000,在合理范围内是可以接受的。”



部分网友表示,滴滴此举多此一举,对于遗失物的归还,民法有详细规定。还有网友表示,滴滴平台没有权利介入司机和乘客之间的问题。北京市志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领认为,网约车乘客因物品遗失而与司机发生的纠纷比较多,目前国内尚未有网约车平台制定规则或标准以解决此类纠纷,滴滴在国内首先建立物品遗失规则,有助于促进国内网约车行业服务规范化、标准化


这份征求意见稿由滴滴客服物品遗失专组与平台治理部共同制定,今后将适用于滴滴出行提供的快车、专车和豪华车服务。公示将持续7天,期间,乘客、司机和公众可通过滴滴乘客端、司机端、官方微博、微信对意见征求稿给予意见与建议。公示结束后,两周内,滴滴会结合各方给予的意见与建议进行反馈。


整理编辑:商周君


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